Omnitracker ist eine von der Omninet GmbH in Deutschland entwickelte und weltweit eingesetzte proprietäre Geschäftsprozess-Plattform. Die modulare Software ist bei mittleren und großen Unternehmen sowie öffentlichen Einrichtungen im Einsatz und unterstützt bei der digitalen Transformation. Sie dient der Erfassung, Steuerung, Bewertung und Automatisierung von relevanten Geschäftsprozessen. Haupteinsatzgebiet ist die Unterstützung von ITIL-konformen Prozessen, Die besten Tools für ITSM.Computerwoche Artikel über ITIL LösungenDura, Sezgin, Untersuchung eines IT Unternehmens auf ITIL Konformität, (2008)., die Verwaltung von Anforderungen (Requests), Fehlern, Kundenanfragen vom Zeitpunkt der Entstehung bis zum Abschluss. Omnitracker verfügt über Zertifizierungen des Bundesverbands IT-MittelstandBundesverband IT-Mittelstand, Untersuchung eines IT Unternehmens auf ITIL Konformität, Zertifizierte Produkte (2008). und PinkVERIFY™ mit elf PraktikenPressemitteilung im Newsbereich der OMNINET. Abgerufen am 18. Oktober 2023.
Geschichte Das eigentümergeführte Unternehmen Omninet GmbH entwickelte Omnitracker zunächst mit der Ausrichtung auf Qualitätsmanagement und Software-Entwicklungsprozesse. Die Anwendung wurde seitdem branchenübergreifend und modulartig zur Geschäftsprozess-Plattform ausgebaut. Im Jahr 2000 wurde die Ausrichtung auf Service-Management-Prozesse gemäß ITIL vorgenommen. Zahlreiche internationale Kunden nutzen Omnitracker als geschäftskritisches System in unterschiedlichen Service- und Fachprozessen.
Omnitracker wurde 2015/16 von der Analystengruppe Info-Tech Research Group als 'Value Champion' eingestuft.InfoTech Research Group, Vendor Landscape Enterprise Service Desk Software, (2016)Open-PR (2012), Canadian-based Info-Tech Research Group recognizes Omninet as an Innovator in the Enterprise Service Desk marketCRN (2012), IT Service-Management nimmt Fahrt auf
Ausrichtung Die Omnitracker-Plattform sowie die Applikationen dienen der weitreichenden Automatisierung von IT-gestützten Arbeitsabläufen und richten sich an B2B-Kunden aller Branchen wie z. B. Industrieunternehmen, Service-Organisationen, IT-Dienstleister und Behörden. Insgesamt verfügt Omnitracker über mehrere hundert Installationen.OMNINET Kundenliste Nennenswerte Kunden sind DB (Deutsche Bahn), DATEVNürnberger Nachrichten (2012), Franken-Power auf der CeBIT., Daimler, Deutsches Patent- und Markenamt, SANYOChannelpartner, (2009), SANYO setzt bei Client-Management europaweit auf baramundi und Omninet. , Siemens, tesa, Aussteller 2011., NATOHardthöhenkurier, Prozessgesteuerte Anwendung, rollenbasiertes Testmanagement mit Feststellung von Testergebnissen und Dokumentation (2013).. Die IT der HUK Coburg Versicherungsgruppe hat mit der Einführung des Omnitracker den itSMF Projektaward „Bestes ITSM Projekt 2015“ gewonnen.
Entwicklung und Vertrieb Die System-Entwicklung und der internationale Support wird ausschließlich im Stammsitz des Herstellers Omninet betrieben. Der Vertrieb erfolgt direkt, über Niederlassungen und über Partner., Omninet arrives in the UK.
Funktionsumfang Die mandantenfähige Omnitracker-Plattform besteht aus einem Basissystem, modularen Basiskomponenten und Clients. Unbegrenzte Erweiterungen können anwenderspezifisch konfiguriert und über offene Schnittstellen angesteuert werden. Das System verfügt über einen eigenen grafischen Workfloweditor, regelgesteuerte Notifikationen und Eskalationen. Das Datenmodell sowie das Rechte- und Rollenkonzept sind frei konfigurierbar. Reports und Statistiken sind automatisierbar.
Einzelmodule Omnitracker verfügt mehr als 12 auf der Geschäftsprozess-Plattform basierende Standard-Applikationen, z. B.:
IT Service Management Center (ITSM) – Ticketing-System zur Steuerung von ITIL-konformen IT-Service-Management-Prozessen und Kundenservice-Prozessen Project Management Center – Projektplanung und -Steuerung Governance, Risk and Compliance Center – Software für Anforderungen im Bereich GRC Stock & Order Management – Unterstützung des Bestell- und Lieferprozesses Contract Management Center – Unterstützung von Vertragsverwaltung Systems Engineering Center – Management der Software-Entwicklungsprozesse (ALM).
Lizenzierung Die Lizenzierung erfolgt modular als Serverlizenzen und concurrent (gleichzeitigen) Benutzerlizenzen. Neben der klassischen Lizenzüberlassung wird auch eine Lizenzmiete und nutzungsdauerorientierte Lizenzierung („Pay per use“) angeboten., ITSM Tools: Is What You Pay Linked To Value?.
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Einzelnachweise
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