Ein E-Mail Response Management System (ERMS), häufig auch E-Mail Management System genannt, ist eine datenbankbasierte Anwendung und dient der strukturierten, automatisierten und nachvollziehbaren Bearbeitung von großen Mengen eingehender E-Mails.
Ziele eines ERMS:
Beschleunigung der fallabschließenden Bearbeitung der E-Mails Steigerung der Effizienz und der Agentenleistung Erhöhung der Konsistenz der Antworten Priorisierte Bearbeitung Dokumentation des E-Mail-Aufkommens und einzelner Vorgänge Zunahme der Kundenzufriedenheit
Weblinks
Ausführlicher Artikel zu E-Mail-Response-Management in der Computerwoche Grundlegende Erläuterung ERMS mit Schaubild Studie und Marktübersicht E-Mail Management Systeme Leitfaden zum Thema E-Mail Management
Kategorie:E-Mail