vtiger CRM ist eine Software für das Customer-Relationship-Management (CRM). Die Software basiert auf der Skriptsprache PHP und der Datenbank MySQL. Umsetzungen wurden auch bereits mit PostgreSQL und Oracle Datenbanken durchgeführt. Als Betriebssysteme werden Linux, Windows und Unix-Systeme unterstützt. Eine funktional eingeschränkte On-Premise-Version von vtiger CRM ist Open-Source,Projektseite auf SourceForge.net die Software ist aber generell keine Freeware.
Geschichte vtiger CRM wurde als Abspaltung von SugarCRM mit dem Ziel gestartet, eine quelloffene CRM-Software zu schaffen, die den Funktionsumfang von SugarCRM und Salesforce.com abdeckt. Version 1.0 erschien im Dezember 2004. Als Entwickler tritt das gleichnamige, in Indien und den USA ansässige Unternehmen vtiger auf.
Funktionsumfang vtiger CRM beinhaltet neben Kampagnen für Marketingzwecke auch Module wie Leads und Verkaufspotentiale zur Unterstützung des Vertriebsprozesses. Das Angebots- und Rechnungswesen sowie eine einfache Warenwirtschaft ist ebenfalls integriert. Außerdem gibt es Funktionen, um Dienstleistungen und Serviceverträge zu hinterlegen. Aktionen, um aus Angeboten einfach Bestellungen und Rechnungen erzeugen zu können, sind in vtiger CRM ebenfalls zu finden. Als Add-on existiert ein Customerportal für den Zugriff der Kunden auf Ticket- und FAQ-Funktionen.
Daneben können eigene Ansichten mit diversen Filterregeln erstellt werden. Die Software unterstützt zahlreiche Sprachen, darunter auch Deutsch.vtiger Open Source CRM downloads Mittels Plug-ins kann vtiger CRM in Microsoft Outlook, Microsoft Office und Mozilla Thunderbird sowie als Symbolleiste in Mozilla Firefox eingebunden werden.
Rezeption Die englischsprachige Fachzeitschrift CRM magazine zählte vtiger CRM 2010 bei den CRM Market Awardszu den Marktführern im Bereich der Open-Source-CRM unmittelbar nach SugarCRM.Koa Beck: Market Leaders: Open-Source CRM. In: CRM magazine auf destinationcrm.com, 24. August 2010. Abgerufen am 25. Juni 2013 (englisch). In einem Vergleichstest resümierte heise 2006, dass „derzeit lediglich SugarCRM und dessen Ableger Vtiger“ einen „für ‚normale‘ Anwender“ ausreichenden Bedienkomfort bieten.F. F. Bevier: Vtiger. In: heise Open Source. 22. Mai 2006. Abgerufen am 25. Juni 2013. Ein ausführlicher Vergleichstest von Open Source CRM-Lösungen der Webagentur visual4.de hob 2013 den „sehr großen Funktionsumfang“, eine „gute Office Integration“ und „ansprechende intuitive Oberfläche“ hervor., visual4.de (Webagentur), Abgerufen am 25. Juni 2013. Die Software kann sich laut dem Customer Relationship Management Informationsportal „durchaus mit vielen proprietären CRM Systemen messen“., Customer Relationship Management Informationsportal (crm.de). Abgerufen am 23. Juni 2013. Die Fachzeitschrift Computerwoche machte 2016 einen Vergleichstest von vtiger mit XRMS , sugarCRM und 1CRM.Björn Rafreider: CRM-Vielfalt durch Open Source. In: Computerwoche. 20. Juli 2016. Abgerufen am 13. September 2016 Von forbes.com erhielt die Software im Jahr 2024 3,8 von 5 Sternen.
Literatur Toni Saledif: vTiger 6.0 kompakt: Erfolgskonzepte, Installation und Handbuch. Brain-Media.de, Saarbrücken, 2014, ISBN 978-3-95444-074-0. Frank Piepiorra: vtiger CRM v6.5.0 - Nutzer und Administrator Handbuch. Lulu.com (Self-Publishing-Plattform), 2016, ISBN 978-1-326-73117-5.
Weblinks Offizielle Webpräsenz mit allgemeinen Informationen (englisch)
Einzelnachweise
Kategorie:Freie betriebswirtschaftliche Software Kategorie:CRM-Software Kategorie:PHP