Skytrax ist eine britische Unternehmensberatung, die eine Website mit Bewertungen und Ranglisten von Fluggesellschaften und Flughäfen betreibt. Skytrax selbst besteht aus zwei Geschäftsbereichen: einerseits einem kostenpflichtigen Beratungsdienst, der Qualitätszertifizierungen für Flughäfen und Fluggesellschaften in Form von Sternebewertungen erbringt; andererseits dem World Airport and World Airline Awards, die auf Umfragen zur Passagierzufriedenheit beruhen und deren Teilnahme für Fluggesellschaften und Flughäfen kostenfrei ist. Vor dem Hintergrund der kostenpflichtigen Beratungsleistungen wird Skytrax wegen eines möglichen Interessenkonflikts kritisiert.
Es handelt sich bei den Umfrageergebnissen um auf Erfahrungswerten der Reisenden beruhende Bewertungen der Fluggesellschaften und Flughäfen. Dazu besteht die Möglichkeit, Bewertungen auf der englischsprachigen Webpräsenz von Skytrax wahlweise anonym oder verifiziert zu hinterlassen. Innerhalb derselben Kategorie kann je IP-Adresse eine Bewertung eingereicht werden. Hierbei können Kabinenpersonal, Flughäfen, Fluggesellschaften, Lounges, Bordunterhaltung, Bordverpflegung und verschiedene andere Elemente von Flugreisen bewertet werden. Die Fluggesellschaften werden nach ihrer erlebten Leistung bezüglich Servicequalität, Sitzkomfort, Catering etc. bewertet und erhalten je nach Ergebnis Auszeichnungen von fünf Sternen für sehr gute Leistungen bis hinab zu einem Stern. Zudem werden einmal jährlich die World Airline Awards an diejenigen Gesellschaften vergeben, die durch ihre positiven Bewertungen besonders hervorstachen – sowohl insgesamt als auch nach Regionen und Beförderungsklassen.
Kritik und Zweifel an der Objektivität Kritiker werfen der Firma eine völlige Intransparenz bei ihren Bewertungsverfahren vor. „Eine allgemein anerkannte, seriöse und mit Autorität ausgestattete Instanz zur Bewertung von Fluggesellschaften gibt es nicht“, urteilte Andreas Spaeth in der Frankfurter Allgemeine Sonntagszeitung. Kritisch wird hierbei vor allem der Interessenkonflikt zwischen der Unternehmensberatung und den Auszeichnungen gesehen.
Im Jahr 2011 ließ die Vergabe einer Fünf-Sterne-Bewertung an Hainan Airlines durch Skytrax im Anschluss an ein Beratungsprojekt, das Skytrax für die Fluggesellschaft betrieben hatte, Zweifel an der Objektivität der Auszeichnung aufkommen.
Im Jahr 2012 reichte das Online-Untersuchungsunternehmen KwikChex fünf Beschwerden irreführender Werbung beim britischen Werberat Advertising Standards Authority (ASA) ein. Diese Beschwerden bezogen sich auf Aussagen auf der Skytrax Website zu Umfang und Zuverlässigkeit der eingereichten Bewertungen. So wurde von Skytrax beispielsweise angeführt, dass Bewertungen auf den Ergebnissen von „mehr als fünf Millionen Bewertungen“ beruhen würden. Demgegenüber jedoch fand ASA heraus, dass Besucher der Skytrax-Website wohl nur auf etwa 400.000 dieser Beiträge zugreifen könnten. Die Behörde gab allen fünf Beschwerden statt, und Skytrax erklärte sich bereit, einige Werbeformulierungen zu ändern.
Ein weiterer kurioser Fall, welcher Zweifel an der Objektivität der Bewertungen aufkommen lässt, ist der Umstand, dass der Umsteigeservice am Ninoy Aquino International Airport zwischen zwei Philippine-Airlines-Flügen mit vier von fünf möglichen Sternen bewertet wird, obwohl die Fluggesellschaft dort von zwei verschiedenen und nicht untereinander verbundenen Terminals operiert, wobei der Wechsel zwischen den Terminals das Verlassen des Flughafens erforderlich macht und die für den Terminalwechsel erforderlichen Busse oder selbst zu organisierenden Taxifahrten eigenständig vom Passagier aufzusuchen sind. Philippine Airlines gibt auf seiner offiziellen Webseite für den Terminalwechsel minimal einzuplanende Umsteigezeiten von zwei Stunden bzw. zweieinhalb Stunden an.
Ranglisten 2026 + Die zehn besten Fluggesellschaften 2025 laut Skytrax Rang Fluggesellschaft 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
+ Die zehn besten Economy-Class-Fluggesellschaften 2025 laut Skytrax Rang Fluggesellschaft 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Jahreslisten Fluggesellschaft des Jahres (Airline of the year) Jahr Sieger zweiter Platz dritter Platz 2001 Emirates Singapore Airlines Cathay Pacific 2002 Emirates Cathay Pacific Singapore Airlines 2003 Cathay Pacific Emirates Singapore Airlines 2004 Singapore Airlines Emirates Cathay Pacific 2005 Cathay Pacific Qantas Airways Emirates 2006 British Airways Qantas Airways Cathay Pacific 2007 Singapore Airlines Thai Airways International Cathay Pacific 2008 Singapore Airlines Cathay Pacific Qantas 2009 Cathay Pacific Singapore Airlines Asiana Airlines 2010 Asiana Airlines Singapore Airlines Qatar Airways 2011 Qatar Airways Singapore Airlines Asiana Airlines 2012 Qatar Airways Asiana Airlines Singapore Airlines 2013 Emirates Qatar Airways Singapore Airlines 2014 Cathay Pacific Qatar Airways Singapore Airlines 2015 Qatar Airways Singapore Airlines Cathay Pacific 2016 Emirates Qatar Airways Singapore Airlines 2017 Qatar Airways Singapore Airlines All Nippon Airways 2018 Singapore Airlines Qatar Airways All Nippon Airways 2019 Qatar Airways Singapore Airlines All Nippon Airways 2021 Qatar Airways Singapore Airlines All Nippon Airways 2022 Qatar Airways Singapore Airlines Emirates 2023 Singapore Airlines Qatar Airways All Nippon Airways 2024 Qatar Airways Singapore Airlines Emirates 2025 Qatar Airways 2026Singapore Airlines Der World Airline Awards von Skytrax ist die weltweit angesehenste Auszeichnung für Fluggesellschaften. Mehr als 18,8 Millionen Passagiere aus über 100 Ländern werden in einem zehnmonatigen Zeitraum jedes Jahr für den World Airline Awards befragt.
Flughafen des Jahres (Airport of the year) Jahr Auszeichnung Gold Auszeichnung Silber Auszeichnung Bronze 1999 Amsterdam Airport Schiphol – – 2000 Singapore Changi Airport – – 2001 Hong Kong International Airport Kuala Lumpur International Airport Singapore Changi Airport 2002 Hong Kong International Airport Singapore Changi Airport Sydney Kingsford Smith International Airport 2003 Hong Kong International Airport Singapore Changi Airport Dubai International Airport 2004 Hong Kong International Airport Singapore Changi Airport Amsterdam Airport Schiphol 2005 Hong Kong International Airport Singapore Changi Airport Incheon International Airport 2006 Singapore Changi Airport Hong Kong International Airport Flughafen München 2007 Hong Kong International Airport Incheon International AirportSingapore Changi Airport – 2008 Hong Kong International Airport Singapore Changi Airport Incheon International Airport 2009 Incheon International Airport Hong Kong International Airport Singapore Changi Airport 2010 Singapore Changi Airport Incheon International Airport Hong Kong International Airport 2011 Hong Kong International Airport Singapore Changi Airport Incheon International Airport 2012 Incheon International Airport Singapore Changi Airport Hong Kong International Airport 2013 Singapore Changi Airport Incheon International Airport Amsterdam Airport Schiphol 2014 Singapore Changi Airport Incheon International Airport Flughafen München 2015 Singapore Changi Airport Incheon International Airport Flughafen München 2016 Singapore Changi Airport Incheon International Airport Flughafen München 2017 Singapore Changi Airport Tokyo International Airport Incheon International Airport 2018 Singapore Changi Airport Incheon International Airport Tokyo International Airport 2019 Singapore Changi Airport Tokyo International Airport Incheon International Airport 2020 Singapore Changi Airport Tokyo International Airport Doha Hamad International Airport 2021 Doha Hamad International Airport Tokyo International Airport Singapore Changi Airport 2022 Doha Hamad International Airport Tokyo International Airport Singapore Changi Airport 2023 Singapore Changi Airport Doha Hamad International Airport Tokyo International Airport 2024 Doha Hamad International Airport Singapore Changi Airport Incheon International Airport 2025 Singapore Changi Airport Doha Hamad International Airport Tokyo International Airport
Für die Auszeichnungen des Jahres 2011 wurden 11,38 Millionen Personen aus über 100 Nationen befragt. Mehr als 240 Flughäfen wurden dabei erfasst.
Weblinks World Airline Awards (englisch, spanisch, chinesisch) World Airport Awards (englisch, spanisch, chinesisch) Online-Portal Skytrax zur Bewertung von Fluggesellschaften und Flughäfen (englisch)
Einzelnachweise
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