Eine Persona (deutsch Maske) ist eine Methode zur Analyse der Zielgruppen im Marketing und Anwendergruppen in der Produktentwicklung.

Buyer Persona Eine Buyer Persona ist in erster Linie ein Marketing-Instrument. Sie ermöglicht ein Verständnis der Wege und Aktionen eines Käufers. Mit einer guten Buyer Persona kann es gelingen, die Einflüsse und Gedanken, die Käufer auf ihrer Reise (engl. Buyer's Journey) haben, positiv zu beeinflussen.https://scamper.blog/buyer-persona-vs-user-persona/

User Persona Eine User Persona hingegen unterstützt dabei, ein Produkt bzw. eine Dienstleistung immer weiter zu verbessern. Die Persona beschreibt symbolisch eine Gruppe von Nutzern, mit ihren konkret ausgeprägten Eigenschaften und einem konkreten Nutzungsverhalten.https://scamper.blog/buyer-persona-vs-user-persona/

Geschichte Das Modell stammt aus dem Bereich der Mensch-Computer-Interaktion (MCI). (PDF; 392 kB), Institut für Visualisierung und Interaktive Systeme, Universität Stuttgart Personas (häufig genutzter englischer Plural) oder Personae (lateinischer Plural, so auch in deutschsprachigen NormenDIN EN ISO/IEC 25063 System- und Software-Engineering – Qualitätskriterien und Bewertung von Systemen und Softwareprodukten (SQuaRE) – Allgemeines Industrieformat (CIF) zur Gebrauchstauglichkeit: Nutzungskontextbeschreibung (ISO/IEC 25063:2014); Deutsche Fassung EN ISO/IEC 25063:2017) wurden zunächst nur im Anforderungsmanagement von Computeranwendungen verwendet.

Mensch-Computer-Interaktion Für eine geplante Computeranwendung wird analysiert, welcher Nutzerkreis diese Anwendung später nutzen wird. Dazu werden Nutzergruppen bisheriger Anwendungen erforscht, und zusätzlich Hypothesen gebildet über künftige Anwendergruppen. Dazu werden, anhand von Beobachtungen an realen Menschen, einige fiktive Personen geschaffen, die stellvertretend für den größten Teil der späteren tatsächlichen Anwender stehen sollen. Die Anwendung wird dann entworfen, indem das Designer- und Entwicklerteam die Bedürfnisse dieser fiktiven Personen aufgreift und dementsprechend unterschiedliche Bedienungsszenarien durchspielt. Wichtig zu betonen ist, dass Personas einer fundierten Datenbasis entsprechen müssen. Diese Datenbasis wird aus einem mehrstufigen Prozess aus quantitativen und vor allem qualitativen Umfragen, Beobachtungen und Nutzerinterviews erhoben.

Erstellen einer Persona Personas werden mithilfe von Merkmalen erstellt, die zum Beispiel bei Interviews mit potenziellen Nutzern des Systems oder durch Beobachtungen ihres Verhaltens im Umgang mit ähnlichen Systemen identifiziert wurden.Rex Hartson, Pardha S. Pyla: The UX Book. Morgan Kaufmann, 2012, ISBN 978-0-12-385241-0, S. 268. Dabei werden meist mehrere Personas entworfen – so viele wie nötig sind, um die verschiedenen Benutzerinteressen und -eigenschaften des Systems abzudecken. Diese Benutzer werden aber nicht „erfunden“ sondern aus der Erforschung realer Benutzer abgeleitet. Anschließend sollten aus dieser Anzahl an Personas jedoch die primären und sekundären Personas ausgewählt werden.

Eigenschaften einer Persona alternativtext=Beispiel für den Aufbau einer Persona|mini|318x318px|Beispiel für den Aufbau einer Persona

Eine Persona besitzt folgende Merkmale, die jedoch je nach Anwendung variieren könnenRex Hartson, Pardha S. Pyla: The UX Book. Morgan Kaufmann, 2012, ISBN 978-0-12-385241-0, S. 269 ff.: Vor- und Nachname (fiktiv) Foto (um die Persona noch vorstellbarer zu gestalten)

Hinzu kommen weitere Attribute, je nach Relevanz für das System, zum Beispiel: Tätigkeit/Arbeitsrolle Familienstand Alter Ziele Wünsche Ausbildung/Wissen Computer-Kenntnisse Einstellung zum Produkt Einstellung zur Technologie des Produkts Hobbys Erwartungen Einschränkungen

Beispiel: Digitalfoto-Terminal Ist die Aufgabe, ein Digitalfoto-Terminal zu entwickeln, das in einem Kaufhaus steht, und an dem Benutzer ihre Digitalfotos auf einem elektronischen Medium abgeben und bearbeiten und ausdrucken können, können diese, mögliche Personas hilfreich sein:

Leni (24): Interessierte und fortgeschrittene Computer-Nutzerin (Textverarbeitung und Internet), studiert BWL und fotografiert am Wochenende gerne alle ihre Freundinnen.

Harald (65): Witwer und Rentner, hat von seinen Enkeln eine Digitalkamera geschenkt bekommen, besitzt aber keinen Computer und kann daher auch nicht damit umgehen. Dennoch möchte er natürlich die fotografierten Bilder ausdrucken und in sein Fotoalbum kleben.

Sara (43): Migrantin, spricht und versteht kaum Deutsch und soll aber nun die Fotos von ihrem Sohn entwickeln, der gerade selbst keine Zeit dazu hat. Einen Computer kann sie aber nicht bedienen.

An diesen Beispielen für Personas wird deutlich, dass es nicht einfach ist, eine Gestaltung des Anwendungssystems zu finden, die den Vorkenntnissen und Bedürfnissen aller Benutzer entgegenkommt. Aspekte können sein: einfache Bedienung, intuitive Benutzungsschnittstelle, Mehrsprachigkeit und unmissverständliche Texte.

Für das Entwickler-Team gilt es nun, während des Entwurfs immer wieder darüber nachzudenken, ob die einzelnen Personen diese oder jene Aufgabe erfolgreich ausführen können.

Persona in der Produkt- und Serviceentwicklung Der Prozess von Produkt- oder Serviceentwicklungen verschiebt sich in umfangreichere Angebote. Der Ansatz basiert auf der Idee, dass Menschen Produkte oder Dienstleistungen vor allem deshalb erwerben oder nutzen, weil sie damit eine bestimmte Aufgabe lösen möchten. Je nach Persona müssen dann deutlich weitergehende Bedarfe erfüllt und oft neuartige Lösungen dafür gefunden werden.

Siehe auch User Centered Design Nutzerprofil Use Case DIN SPEC 33462 Persona in der Psychologie

Literatur Alan Cooper: The Inmates are Running the Asylum. Why High-Tech Products Drive Us Crazy and How to Restore the Sanity. SAMS, Indianapolis, Indiana 1999, Kapitel 9. Andreas Gebauer, Frederik Thormaehlen: Einsatzerfahrungen mit Personas in der Softwareentwicklung. In: HMD 231 Praxis der Wirtschaftsinformatik. Juni 2003, S. 71–78, ISBN 3-89864-203-8

John Pruitt, Tamara Adlin: The Persona Lifecycle: A Field Guide for Interaction Designers. Keeping People in Mind Throughout Product Design. Morgan Kaufmann, 2005, ISBN 978-0-12-566251-2 John Pruitt, Tamara Adlin: The Persona Lifecycle. Keeping People in Mind Through Product Design. Morgan Kaufmann, San Francisco, California 2006. S. Mulder, Z. Yaar: The User Is Always Right. A Practical Guide to Creating and Using Personas for the Web. New Riders, Berkeley, California 2007. John Pruitt, Tamara Adlin: Putting Personas to Work: Using Data-Driven Personas to Focus Product Planning, Design, and Development. Sears & Jacko, 2009, S. 95–120. Adell Revella: Buyer Personas: How to Gain Insight Into Your Customer's Expectations, Align Your Marketing Strategies, and Win More Business, 1. Auflage 2015, Wiley & Sons, ISBN 978-1-118-96150-6 Stefan Rippler: Das Persona Prinzip: Erfolgreiches Recruiting mit Candidate Personas, 1. Auflage, 2022, Springer Gabler, ISBN 978-3-658-38979-6

Weblinks Kritischer Artikel bei der ACM (Anmeldung für Betrachtung des Volltexts notwendig; Zusammenfassung und Einordnung) Artikel mit Anwendungsfällen, Vorteilen und Beispielen Usability-Experte Jared M. Spool über Anwendungsfälle für Personas (englisch) Erstellung von datengetriebenen Personas (kompletter Leitfaden) des UX-Experten Sandro Meyer DIN SPEC: Standard zur Erstellung datenbasierter Personas

Einzelnachweise

Kategorie:Benutzerschnittstelle Kategorie:Arbeits- und Organisationspsychologie Kategorie:Usability