mini|Noriaki Kanō (2019) Noriaki Kanō (, * 1940 in Tokio) ist ein japanischer Wirtschaftstheoretiker. Er entwickelte das Kano-Modell, das beispielsweise zur Messung der Kundenzufriedenheit angewendet wird. Kanō ist emeritierter Professor der Naturwissenschaftlichen Universität Tokio.
Leben Noriaki Kanō absolvierte sein Grundstudium an der Universität Tokio und erlangte dort auch seinen Master und seinen Doktortitel. Anschließend war er 35 Jahre lang in der Forschung und in der Lehre an der Naturwissenschaftlichen Universität Tokio tätig, unter anderem als ordentlicher Professor und Leiter der Abteilung für Managementlehre. Er war außerdem außerordentlicher Professor an der Universität für Elektrokommunikation und 2010/11 Gastprofessor an der Universität Rom III. Darüber hinaus verfasste er das Werk Guide to TQM in Service Industries.
In den späten 1970er- und frühen 1980er-Jahren legten Kanō und seine Kollegen den Grundstein für einen neuen Ansatz zur Modellierung der Kundenzufriedenheit. Kanō stellte die herkömmliche Annahme in Frage, dass die Verbesserung jedes einzelnen Merkmals des Produkts oder der Dienstleistung eines Unternehmens zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen würde. Kanō vertrat die Ansicht, dass nicht alle Merkmale der Produkte oder Dienstleistungen in den Augen der Kunden gleich seien und dass einige Merkmale eine höhere Kundentreue erzeugen würden als andere. Dies stellte die Grundlage für das nach ihm benannte Kanō-Modell dar.
1997 wurde Kanō mit dem Deming-Preis für Einzelpersonen ausgezeichnet, der von der Union of Japanese Scientists and Engineers vergeben wird. Im gleichen Jahr erhielt er außerdem den Deming Lecturer Award der American Statistical Association; sein Vortrag für die Deming Lecture trug den Titel Business Strategies for the 21st Century and Attractive Quality Creation.
Kanō ist Ehrenmitglied der International Academy for Quality, der American Society for Quality und der Japan Society for Quality Control. Von der American Society for Quality Control wurde er darüber hinaus 2002 mit der E. Jack Lancaster Medal und 2007 mit der E. L. Grant Medal ausgezeichnet. Von der European Organization for Quality erhielt er den Georges-Borel-Preis für internationale Beiträge. Außerdem ist er Ehrenvorsitzender des Asian Network for Quality.
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Einzelnachweise
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