Gastgewerbe

mini|Gastgewerbe: hier Systemgastronomie mini|Das Gasthaus Glöckle aus den 1950ern in Geyerbad, mit typischem Anbau und Eingang in den Verpflegungsbereich Unter dem Gastgewerbe, präziser Hotel- und Gastgewerbe oder Beherbergungs- und Gaststättenwesen (in Deutschland HoGa oder HoReCa abgekürzt), versteht man die gewerbsmäßige Verpflegung und/oder Beherbergung in einem Beherbergungs- und Gaststättenbetrieb (auch Gastbetrieb genannt).

Leistungen und Betriebsarten des Gastgewerbes miniatur|Betriebsarten im Gastgewerbe Das Gastgewerbe gliedert sich in die zwei Hauptsparten Kost und Logis: Beherbergung (Unterkunft für Aufenthalt und Übernachtung, Logis bzw. Logement, Rooming): Hotels, Pensionen und Gasthäuser mit Beherbergung (Gastgewerbebetriebe der Beherbergung bieten im Allgemeinen auch Verpflegung, etwa als Vollpension (Übernachtung und alle Mahlzeiten) oder Halbpension (Übernachtung mit Frühstück und einer Mahlzeit) sowie Übernachtung mit Frühstück – diese ganze Sparte nennt man Hotellerie) sowie reine Beherbergung Gastronomie (Verpflegung, Kost, Food & Beverage F&B‚ Essen und Getränke): Restaurant, Tearoom/Café, Bar, Autobahnrestaurant, Selbstbedienungsrestaurant, Kantine, Systemgastronomie, Betriebsverpflegung, Catering, mobile Verpflegung etc. Zusätzlich zum klassischen Gastgewerbe kommt der Unterhaltungssektor (wie Nachtlokale, Dancing) – dieser ist meist mit Verpflegung, seltener mit Unterkunft verbunden. Als vierter Zweig des Gastgewerbes ist der Kur- und Wellnessbereich zu nennen (Spa). Als speziellen Sektor gliedert man das HoReCa-Gewerbe, es umfasst die Hotels, Restaurants und Cafés, mit der Hotellerie im eigentlichen Sinne als Untergruppe

Nicht zum Gastgewerbe gehört die gesamte nicht wirtschaftliche Beherbergung und Verpflegung, wie häusliche Unterbringung, Vereinswesen, humanitäre und soziale Einrichtungen, Asylwesen, Wohnungstausch und Schlafbörsen und anderes.

Nach Betriebsdauer unterscheidet man Ganzjahresbetriebe und Saisonbetriebe. Unter den Saisonbetrieben differenziert man zwischen Einsaisonbetrieb (Sommer oder Winter) und Zweisaisonbetrieb (Sommer und Winter, Zwischensaison geschlossen).

Nach Unternehmensform des Gewerbebetriebs unterscheidet man Inhaber- und Pachtbetriebe, als Unternehmensform sind Privatbetriebe, Aktiengesellschaften und GmbHs vorherrschend, Hotels werden auch unter Franchise- oder Managementverträgen geführt, Genossenschaften sind ebenfalls vertreten.

In Österreich sind die einzelnen Betriebsarten des Gastgewerbes (gemäß  Abs 5 Gewerbeordnung)Bei der Gewerbeanmeldung (§ 339) ist die Betriebsart zu bezeichnen, in der das Gastgewerbe ausgeübt werden soll. nicht gesetzlich vorgegeben. Die unterschiedlichen Erscheinungsformen werden durch die wirtschaftlichen Gegebenheiten und die Verkehrsauffassung definiert. . In Unternehmensservice Portal, usp.gv.at → Laufender Betrieb → Gewerberechtliche Verfahren → Gastgewerbe Auch landesrechtlich bestehen Unterschiede. Wichtige grundlegende Betriebsarten sind: , Wirtschaftskammer Niederösterreich (pdf) Hotel, Pension, Gasthof, Restaurant, Gasthaus, Imbissstube, Jausenstation, Buffet, Branntweinschenke, Bar, Kaffeehaus/Café, Kaffeerestaurant, Espresso, Stehkaffeeschenke, Kaffeekonditorei, Eissalon, Pub, Diskothek/Tanzcafé, Nachtklub. Für die jeweiligen Betriebsarten gelten je nach Bundesland einheitliche Sperrzeiten (§ 113 Abs 1 GewO, Landes-Sperrzeiten-/-stundenverordnungen) , Wirtschaftskammer Österreich (Link auf die Landes-Sperrzeiten-/-stundenverordnungen) Dazu kommen Betriebsarten der Parahotellerie wie Lieferküche/Catering/Partyservice ohne Kundenlokal.

Aufgabenbereiche und Berufsbezeichnungen

Gastronomie Wirtschaft einschließlich Service Wirtschaftsdirektor oder Gastronomieleiter (auch F&B-Manager) stellvertretender Wirtschaftsdirektor (auch Assistant F&B-Manager) Restaurantleiter (Restaurant Manager) Oberkellner (Maître d’hôtel) Sommelier (Weinkellner) Chef de Rang (Stationskellner) Demichef de Rang (stellvertretender Stationskellner) Commis de Rang (Speisen- und Getränketräger) Food runner Bankettserviceleiter (Banquet Service Manager) stellvertretender Bankettserviceleiter (Assistant Banquet Service Manager) Chef de Rang (Banquet Supervisor) Demichef de Rang (Stationskellner) Commis de Rang (Kellner) Chef de Bar (Thekenchef) Demi Chef de Bar (stellvertretender Thekenchef) Commis de Bar (Thekengehilfe), siehe auch Barkeeper Etagenserviceleiter (Room Service Manager) Etagenkellner (Room Service Waiter)

Küche Küchenchef (Chef de Cuisine) stellvertretender Küchenchef (Souschef) Saucenkoch (Saucier) Bratenkoch (Rotisseur) Fischkoch (Poissonnier) Beilagenkoch (Entremetier) Gemüsekoch (Legumier) Suppenkoch (Potager) Koch der kalten Küche (Gardemanger) Vorspeisenkoch (Hors d’œuvrier) Küchenmetzger (Boucher) Springer (Tournant) Personalkoch (Communard) Konditor/Dessertkoch (Pâtissier)

Arbeitsbereiche auf der Etage (Housekeeping) Die Etagenabteilung umfasst folgende Räumlichkeiten und Bereiche: alle Gästezimmer sämtliche Gänge und Korridore den Hallenbereich alle öffentlichen Räumlichkeiten alle Treppenhäuser

Die Etagenabteilung hat prinzipiell vier Hauptfunktionen: Gesamte Reinigung und Instandhaltung in Zusammenarbeit mit der technischen Abteilung, Dekoration der Zimmer und Aufenthaltsräume Ausbildung und Training ihrer Mitarbeiter Bestellung und Kontrolle aller notwendigen Bedarfsmittel, Reinigungsmittel und Gästeartikel (Guest supplies) Administration – Dienstplaneinteilung und notwendige Kontrollreports

Die Arbeitsbereiche auf der Etage beeinflussen die Form der Organisation. Die Tätigkeitsbereiche können abhängig von der Größe des Gastgewerbebetriebs und Niveaus organisiert werden.

Traditionelle Organisation auf der Etage: Die Leitung der Aufgaben erledigt die Directrice bzw. Hausdame(nassistentin) Zu der Directrice/Hausdame(nassistentin) gehören mehrere Brigaden auf den Etagen. Sie bestehen aus folgenden Personen: Zimmerfrau, Zimmermädchen, Putzfrau und eventuell auch Lohndiener (Pagen und Aushilfskräfte) auf der Etage. Alle Brigaden erledigen die Aufräumungsarbeiten auf einer oder mehreren Etagen. Die Leitung und Abstimmung und Kontrolle ihrer Arbeiten erledigt die Directrice/Hausdame(nassistentin), die auch mit anderen Bereichen (F & B, Bankett usw.) den Kontakt hält. Moderne Organisation im Hotelbereich: der Housekeeper leitet diesen Bereich die Hausdamen kontrollieren die Arbeit der Brigaden auf den Etagen. Zu diesem Bereich gehören auch die Putzfrauen der Gemeinschaftsräume auf den Etagen. Im Vergleich zur traditionellen Organisation ist es flexibler. Einfache Organisation auf der Etage (dies trifft besonders für kleinere Hotels. Pensionen, Gasthäuser zu): Die Arbeit wird von der Hausdame kontrolliert, die mit dem Front Office den Kontakt hält. Es gibt auch die Möglichkeit, dass die Zimmermädchen unter der Leitung der Chief Concierge oder der Empfangsleitung stehen.

Zimmerstatus: Das Housekeeping zeigt mit der Veränderung des Zimmerstatus dem Room Division Management oder der Empfangsabteilung an, in welchem Zustand sich die Zimmer zurzeit befinden: z. B. leer – nicht aufgeräumt, besetzt, leer – sauber usw. Out of order – das Zimmer kann nicht vergeben werden (wird renoviert, es gibt technische Probleme, z. B. der Wasserhahn tropft, die Heizung funktioniert nicht richtig.) Rentable rooms – diese Zimmer können heute vergeben werden

Der unten genannte Zimmerstatus wird von der Empfangsabteilung an die Hausdame gemeldet: No Show rooms – Zimmer, die gebucht wurden, aber die Gäste sind nicht angekommen. Walk in rooms – Zimmer für Gäste, die ohne Reservierung ankommen. Day rooms – Zimmer für Gäste, die nicht im Zimmer übernachten, sondern nur für einige Stunden das Zimmer in Anspruch nehmen (Flugpiloten, Flugpassagiere, die ihren Flug verpasst haben, Geschäftsleute für Sitzungen in Hotel-Suiten)

Überfüllung/Überbuchung: Im Hotel werden für eine bestimmte Periode mehr Zimmer verkauft, als zur Verfügung stehen. So versucht man Umsatzausfälle zu vermeiden, die wegen der Gäste entstehen, die nicht anreisen oder kurzfristig stornieren.

Berufe im Housekeeping:

Hausdame bzw. Executive Housekeeper. Aufgaben: Leitung der Arbeit auf der Etage die Analyse der Arbeitseffektivität Planungsaufgaben (Grundreinigung, Wartungsarbeiten, Weiterbildungen) Sicherung des Personals Kontrolle die Organisation der Geschenke bzw. Treatments (bekészítések) für Stammgäste und VIP-Gäste – Wein, Obst … Betreuung der VIP-Gäste Vorbereitung des jährlichen Investitions- und Bedarfsplanes (Bestellplanes) Stellvertretende Hausdame (Assistant Housekeeper) = Wirtin: Sie verrichtet ihre Aufgaben unter der direkten Leitung des Housekeeping-Managers, die vor allem in der Leitung und Kontrolle der ihr unterstellten Mitarbeiter bestehen. Sie fertigt den täglichen Arbeitsplan der Zimmerfrauen an, sammelt die von ihnen angefertigten Rapporte ein und stimmt sie mit dem Beschäftigungsplan ab. Sie leitet den Verzehr aus der Minibar zur Berechnung weiter. Sie ist meist verantwortlich für 80–100 Zimmer (kommt immer auf den Standard des Hauses an) Hausdamenassistent (Housekeeping Supervisor) Ist in allen Fragen der Hausdame unterstellt und hält engen Kontakt zu den Zimmermädchen Zimmermädchen/Roomboy (Cleaner) Sie verrichten ihre Arbeit unter der Leitung der Hausdame. Ihre Aufgaben sind das Vorbereiten der Zimmer und anderer Räumlichkeiten. Sie können täglich ca. 20 Zimmer pro Person vorbereiten. Sie bekommen jeden Tag von der Hausdame die Liste der aufzuräumenden Zimmer und die Zimmerschlüssel/Zimmerkarten. Lohndiener (Page oder Aushilfe) auf der Etage Er hilft den Zimmermädchen bei den schweren Arbeiten (Wäschewechsel, Transport von Möbelstücken, Vorbereitung eines Zusatzbettes). Er hat nebenbei die Aufgabe, die Fluren und die Treppenhäuser, Aufgänge sauber zu halten. Putzfrau sie haben die Aufgaben, die Räumlichkeiten außerhalb der Gästezimmer sauber zu halten. in einigen Hotels verrichten sie die Aufräumungsarbeiten in den Restaurants und Banketträumen. Wäschebeschließer (Beschließerin) Aufgaben: In größeren Häusern wird die Wäsche selbst gewaschen und dann auch von bestimmten Personen herausgegeben Nähen Aufgabe: sie näht die zerrissene Wäsche. Wäscher (Laundry Attendant) Aufgaben: für die gesamte anfallende Wäsche in einem Hotel zuständig, Reinigung der Gästewäsche Uniformausgabe und -reinigung Aufgaben: In großen Hotels wird für das Personal einheitliche Kleidung zur Verfügung gestellt, dieses wird meistens von der Wäscherei mit verwaltet Public Area Cleaner (zuständig für alle öffentlichen Bereiche im Haus) Florist Aufgaben: Die Ausstattung aller Bereiche mit frischen Blumen, von der Hotelhalle bis zu den Zimmern und die Pflege aller Pflanzen

Technische Abteilung Zur Instandhaltung der Infrastruktur und der Zimmer haben größere Hotels eine technische Abteilung, die von einem technischen Leiter geführt wird. Zu seinem Stab gehören je nach Bedarf Gas- und Wasserinstallateure, Elektrofachpersonal, Maler und Lackierer, IT, E-Commerce-Manager, Gärtner, Schreiner und Polsterer.

Verwaltung Wie jedes Wirtschaftsunternehmen benötigt auch ein Hotel eine Verwaltung. Neben der Geschäftsführung, Buchhaltung, Marketing und Personalwesen verfügt ein Hotel zusätzlich über die Reservierung, in der Reservierungsleiter und Reservierungssachbearbeiter tätig sind. Als zusätzlicher Bereich kommt ein Veranstaltungsbüro mit Bankettverkaufsleiter, Bankettverkaufsbereichsleiter und Bankettverkaufskoordinator in Frage.

Rezeption Die Rezeption wird vom Empfangschef geleitet. Ihm unterstellt sind der stellvertretende Empfangschef, der Night Manager, der Assistant Night Manager, der Nachtportier, der Rezeptions-Schichtleiter, Rezeptionsmitarbeiter, Kassierer, Telefonvermittler, Conciergen, Gepäckträger, Liftboys, Portiers, Wagenmeister, Hoteldiener und Hotelpagen.

Sonstige Bereiche Wellnessbereich

Ausbildung