EHI Geprüfter Online-Shop ist ein geschütztes Gütesiegel (EHI-Siegel) für Online-Shops, welches von der EHI Retail Institute GmbH vergeben wird. Das EHI-Siegel untersucht Online-Shops auf Basis eines Kriterienkatalogs mit über 200 unterschiedlichen Bewertungskriterien.
Geschichte Das EHI-Siegel wurde 1999 zum ersten Mal, als erstes Gütesiegel für den deutschen Online-Handel, durch das EHI vergeben. Mittlerweile wurden über 650 Online-Shops zertifiziert. Nahezu die Hälfte der 100 umsatzstärksten Online-Shops in Deutschland trägt das EHI-Siegel. Diese erwirtschaften ca. 11,5 Mrd. Euro an reinem Online-Umsatz.
Seit 2005 beteiligt sich der Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V. (bevh) als exklusiver Zertifizierungspartner beim EHI-Siegel. Dessen Mitglieder erhalten das Co-Branding-Gütesiegel „bevh / EHI Geprüfter Online-Shop“. Zu den weiteren Partnern gehören Verbände, Kanzleien, Agenturen, Anbieter von Shopsoftware und Payment-Lösungen sowie Online-Marktplätze.
Seit 2014 ist EHI Geprüfter Online-Shop Board-Member der European eCommerce & Omni-Channel Trade Association (EMOTA). Diese gibt seit 2015 das europäische Online-Gütesiegel European Trust Mark heraus, welches Shops auf nationale und europäische rechtliche Anforderungen hin zertifiziert. Träger des EHI-Siegels und des bevh-EHI-Siegels sind seitdem berechtigt, auch das EMOTA-Siegel zu verwenden.
Zertifizierungsablauf Die Prüfung eines Online-Shops gliedert sich in fünf Schritte. Dazu gehörten die Prüfungen: der Rechtstexte (AGB, Widerrufsbelehrung, Datenschutzerklärung, gesetzliche Kundeninformationen, Anbieterkennzeichnung etc.). der Produktdarstellung. der vor- und nachvertraglichen Pflichtinformationen. des rechtskonformen Einsatzes von Tracking-Tools wie z. B. Google Analytics. Zudem werden die sichere Datenübertragung im Bestellvorgang, der sichere Einsatz von Social-Media-Plugins, das E-Mail-Marketing, die Benutzerfreundlichkeit und Potentiale zur Verbesserung der Transparenz und der Conversion Rate überprüft. Dazu werden auch Testbestellungen durchgeführt, um eine reibungslose Kaufabwicklung für den Verbraucher zu gewährleisten.
Neben der Zertifizierung werden weitere Zusatzleistungen wie Kundenbewertungen, Beschwerdemanagement und Rechtstext-Vorlagen angeboten.
Anmeldung Der Online-Shop meldet sich unter Angabe der Domain und weiterer Daten auf www.ehi-siegel.de zur Prüfung an. Neben der Zertifizierung können, je nach Bedarf, weitere Produktfunktionen hinzugebucht werden.
Shop-Prüfung Nach der Prüfung des Shops anhand des Kriterienkatalogs wird nach maximal 10 Werktagen ein detailliertes und individuelles Prüfprotokoll mit Optimierungspotentialen an den Betreiber des Online-Shops übergeben.
Optimierung Auf Basis des Prüfprotokolls wird der Online-Shop nach Bedarf überarbeitet. Ein Ansprechpartner vom EHI begleitet diesen Prozess, um bei der Implementierung und bei kritischen Fragen zu unterstützen.
Abschlusskontrolle Nach der Umsetzung der Optimierungsvorgaben wird der Online-Shop erneut durch einen EHI-Experten geprüft. Wurden alle Vorgaben erfüllt, kann der Shop mit dem Gütesiegel „EHI Geprüfter Online-Shop“ ausgezeichnet werden.
Siegelvergabe Wenn die Zertifizierung abgeschlossen ist, ist der Shop-Betreiber berechtigt, das Gütesiegel „EHI Geprüfter Online-Shop“ in seinem Online-Shop einzubinden. Dies kann über ein einfaches Bild des EHI-Siegels erfolgen, oder über das EHI-Widget, welches die gültige Zertifizierung und weitere Informationen zum Shop dem Kunden direkt anzeigt.
Weblinks Website EHI Geprüfter Online-Shop Website des EHI Retail Institute
Einzelnachweise
Kategorie:Gütesiegel (Deutschland) Kategorie:E-Business