Tchibo MOBIL ist ein deutscher Mobilfunk-Discounter. Das Unternehmen startete im Oktober 2004 als Joint Venture von Tchibo und Telefónica Germany und war damit der erste Mobilfunk-Discounter in Deutschland.Handy-Preiskampf In: Die Zeit. Nr. 43 vom 20. Oktober 2005teltarif.de: Tchibo Mobil feiert 15. Geburtstag. Abgerufen am 6. Oktober 2019Marktorientierte Führung im wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Wandel. 1. Auflage. Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Wiesbaden 2007. S. 211.
Im August 2007 führte Tchibo Mobil als erster Mobilfunk-Discounter eine Prepaid-Flatrate für Gespräche ins deutsche Festnetz ein, im Jahre 2011 dann als erster deutscher Prepaid-Discounter EU-Roaming-Tarife.Tchibo Mobil: Neue EU Roaming-Optionen verfügbar
Die Zahl der Kunden stieg von rund einer Million im September 2007 auf 1,5 Millionen im August 2010. in der Zeitschrift Connect vom 21. September 2010. Von April 2015 an konnte neben dem O2-Netz auch durch National Roaming bis zur Abschaltung das Mobilfunknetz von E-Plus genutzt werden.
Nach einer Studie des Nachrichtenmagazins FOCUS und der Unternehmensberatung forum! Mainz im Jahr 2017 erreichte Tchibo Mobil den zweiten Platz der Anbieter mit den zufriedensten Kunden.Focus.de: Fanfocus Gegen Billig-Mobilfunker haben Vodafone und O2 keine Chance. Abgerufen am 11. Februar 2017.
Tchibo MOBIL bietet neben digitalen Serviceangeboten weiterhin einen persönlich erreichbaren Kundenservice an. Der telefonische Kundenservice wurde im Hotline-Test des Fachmagazins connect wiederholt mit „sehr gut“ beziehungsweise „überragend“ bewertet. Auch in Untersuchungen von Focus Money wurde Tchibo MOBIL wiederholt mit „sehr gut“ bewertet, unter anderem hinsichtlich der Fairness des Mobilfunkangebots.
Tchibo MOBIL setzt im Kundenservice eine KI-basierte Chat- und Voicebot-Lösung von botario ein. Nach Angaben des Anbieters automatisiert sie wiederkehrende Anfragen und ermöglicht bei Bedarf die Weiterleitung an menschliche Kundenbetreuer.
In Österreich ist die Marke Tchibo Mobil durch Eduscho vertreten, realisiert wird diese im Netz der Hutchison Drei Austria und vertreten durch die MASS Response Service GmbH. Ähnlich dem Angebot in Deutschland werden auch hier verschiedene gebündelte Datenpakete und Smartphones angeboten.Tchibo Mobil Österreich
Einzelnachweise
Kategorie:Mobilfunkanbieter Kategorie:Unternehmensgründung 2004