+ SIPOC-Diagramm Suppliers Inputs Process Outputs CustomersZulieferer 1
Zulieferer 2
…Eingangsgröße 1
Eingangsgröße 2
…Prozessschritt 1 Prozessschritt 2 …Ergebnis 1
Ergebnis 2
…Kunde 1
Kunde 2
… Das englischsprachige Akronym SIPOC bezeichnet ein Six-Sigma-Werkzeug für die Definitions-Phase im Geschäftsprozessmanagement, das auch im Lean Management eingesetzt wird. Es steht für Suppliers (Lieferanten), Inputs (Eingangsgrößen), Process (Prozess), Outputs (Ergebnisse) und Customers (Kunden).
Zweck Ein SIPOC visualisiert die Momentaufnahme eines Prozesses.
SIPOC kann zum groben Erfassen eines Gesamtprozesses zu Beginn einer Verbesserungsmaßnahme oder eines Verbesserungsprojekts dienen. Die Erfassung des Prozessablaufes erfolgt gemeinsam mit relevanten Fachexperten in einem Workshop und sollte nicht länger als zwei Stunden dauern. Darüber hinaus kann SIPOC auch zur klaren Abgrenzung von Prozessen in Prozessketten genutzt werden. Der Output eines Prozesses wird hierbei zum Input eines anderen Prozesses.
Einige Autoren empfehlen das Ausfüllen der Tabelle von rechts nach links um eine kundenorientierte Sicht zu unterstützen.SIPOC auf qm-wissen.de Bei einem Brainstorming wird der Inhalt häufig ohne diese Einschränkung gesammelt.
Inhalte Das Akronym SIPOC steht für die Spaltennamen des SIPOC-Diagramms. S – (Lieferanten) I – (Einsatzfaktoren) P – (Prozess) O – (Ergebnisse) C – (Kunden)
Suppliers können sowohl interne als auch externe Zulieferer oder Dienstleister für den Prozess sein.
Inputs sind Materialien, Informationen und alle anderen Eingangsgrößen, die für den Prozess benötigt werden.
Process beschreibt die Prozessschritte, die nötig sind, um aus dem Input den Output zu erzeugen. Für die Modellierung auf der Makroebene werden fünf bis sieben Schritte empfohlen.
Outputs beschreiben Ergebnisse eines Prozesses. Beispiele sind im Prozess entstandene Produkte, Dokumente oder ein erbrachter Service.
Customers sind interne wie externe Kunden eines Prozesses, also sowohl Endkunden als auch andere Prozesse.
Beispiel Das Beispiel beschreibt die Zubereitung einer Tasse Tee. + Beispiel Teezubereitung Suppliers Inputs Process Outputs CustomersEinzelhändler
Energieversorger
WasserversorgerTeebeutel
Zucker
Wasser
Tasse
Untertasse
Wasserkocher
Strom
TeelöffelWasser kochen Teebeutel und Wasser in die Tasse einfüllen 5 Minuten ziehen lassen Teebeutel entnehmen Teelöffel und Zucker auf die Untertasse legenTasse Tee
Verbrauchter TeebeutelTeetrinker
Mülltonne
Literatur
Weblinks SIPOC-Diagram, SIPOC Leads to Process Mapping and Project Selection auf isixsigma.com (engl.)
Einzelnachweise
Kategorie:Six Sigma Kategorie:Abkürzung